常见问题

eSIM 是内置在手机里的数字 SIM。扫描我们邮件发送的二维码即可激活——无需实体卡、无需去营业厅，大约 3 分钟完成。适用于 iPhone XS 及更新机型，以及多数 2020 年起的 Android 旗舰。若手机不支持 eSIM，我们的 实体 SIM 同样覆盖 190+ 国家/地区。

若手机较新、希望立刻到手，选 eSIM——纯数字，邮件送达。若是旧机、双卡/工作机、平板，或中国大陆购入的手机，选 实体 SIM——只要有卡槽即可。两者均覆盖 190+ 国家/地区，可反复充值使用，并在中国无需 VPN。查看完整对比 ->

eSIM 通常数秒内邮件送达，扫码安装不到一分钟。实体 SIM 一般 1 个工作日内发货，1–5 天送达。建议出发前 1–3 天安装 eSIM，抵达后再启用。每个套餐都有 180 天激活窗口，可现在购买、180 天内任意时间激活。

2019 年起多数机型可满足：iPhone XS 及更新、三星 Galaxy S20+、Google Pixel 3+，以及多数 Android 旗舰。注意：中国大陆购入的手机即便有 EID，通常也只能使用国内运营商 eSIM。没有 EID 或机身被运营商锁定？我们的 实体 SIM 适用于任意带卡槽的手机，并支持全球邮寄。

最快自检：拨打 *#06#——若能看到 EID，即支持 eSIM。也可使用我们的 30 秒兼容性检查确认具体机型。若不支持，请改用实体 SIM。

不会——RORO eSIM 与实体 SIM 均为 纯数据：提供移动数据，不提供新的通话/短信号码。RORO 以双卡模式与原号码并存，原号码仍可正常接听电话与接收短信。

可以——支持个人热点/网络共享。固定流量套餐可分享全部额度；不限量套餐的热点分享上限为每天 500 MB。

通过 300+ 本地运营商覆盖 190+ 国家/地区。热门目的地包括：日本（NTT/KDDI/SoftBank）、泰国（AIS/TrueMove）、韩国（KT/SK）、欧洲 34 国通票、美国（T-Mobile/AT&T），以及中国大陆、香港与澳门。多数区域为 4G LTE，主要目的地支持 5G。

本地——单一国家（日本、泰国、美国等），单目的地性价比最高。区域——同一地区多国，如欧洲 34 国通票或东南亚通票，适合多国行程。全球——一张卡覆盖 80–130+ 国家，适合频繁跨境的旅客。

固定流量在有效期内提供定额流量（如 1、5 或 10 GB），适合能大致预估用量的行程。不限量日常上网不设上限，不用担心中途断网；不限量套餐的热点分享上限为每天 500 MB。两者均以完整 4G/5G 速率运行。

是的。RORO 中国套餐经国际链路传输。Google、Gmail、YouTube、WhatsApp、Instagram、ChatGPT 等均可在中国大陆直接使用，无需 VPN。覆盖范围包括中国大陆、香港与澳门。了解中国套餐 ->

套餐低至 $1.99/天。单国套餐常见约 $2.49–$4.99（1 GB / 7 天）。欧洲 34 国通票从 $3.99 起。更大流量包（5/10/20 GB）日均可低至约 $0.27。无漫游附加费，无隐藏费用。

没有。标价即实付——无漫游附加费、无开通费、无合约。价格以 美元（USD） 显示，换汇由发卡行按自身汇率处理。实体 SIM 另收少量固定运费（中国大陆免运费）。

支持信用卡与借记卡（Visa、Mastercard、银联）、PayPal、Apple Pay 与 Google Pay。亦支持 微信支付与支付宝——仅限中国大陆已实名用户。银行卡支付无需出示证件。

连接 WiFi 后，扫描确认邮件中的 二维码（或手动输入激活码）——通常不到一分钟完成安装。建议出行前完成。抵达后为 RORO 线路开启数据漫游即可上网。我们的 分步安装指南 覆盖 iPhone 与 Android。

计时从 eSIM 在目的地首次连上网络开始——不是购买或安装之时。因此可提前购买，并在家用 WiFi 安装，不会浪费天数。购买后套餐最长可保留 180 天再激活。

无论 eSIM 还是实体 SIM，每个套餐都有 180 天激活窗口：现在购买，可在 180 天内任意时间激活。需要多个套餐，或同一目的地多张？可一次下单——将按目的地与购买顺序自动依次激活。未使用且未过期的套餐可全额退款。

强烈建议在流量耗尽前充值。充值需要网络；若离线时流量已用完，补救会很麻烦。剩余约 10% 时会收到提醒——在 App 或套餐页点击 充值，付款后数秒内到账，无需重装、无需等待。

登录 RORO 网站或 App，打开 我的 SIM，选择卡片并添加目的地套餐——数秒生效，无需重装、无需换卡。也可前往 充值，未登录时直接输入 ICCID 与 PIN。同一张卡可反复使用。

可以。一次购买多个套餐——不同国家，甚至同一目的地多张——用完一张后会按顺序自动激活下一张，适合提前规划多国行程。未使用的套餐在过期前均可全额退款。

在任意套餐页选择 实体 SIM 并结账即可——一般 1 个工作日内发货。中国大陆免运费，其他地区收取少量固定运费，通常 1–5 天送达并提供物流跟踪。建议出行前约一周下单，以便提前收到。

卡本身有效期为 2 年，每次充值再延长 2 年。若连续 2 年未使用则会失效。套餐另有自身有效期，但只要持续使用，卡本身可以一直保留。

不需要——与中国 eSIM 一样，实体 SIM 通过国际链路传输数据，Google、WhatsApp、ChatGPT 等应用无需 VPN。适合前往中国的旧机或工作手机。

任何未使用的流量套餐，在过期前均可全额退款——eSIM 与实体 SIM 均适用。实体卡一旦发出，卡费与运费不可退。可通过在线客服或 支持入口 发起退款。

请先检查垃圾邮件与促销文件夹。结账时我们也会自动为你创建账户，登录后可随时在 我的 SIM 查看二维码与激活码。仍有问题？联系客服——通常 2 分钟内回复。

真人客服，全天 24/7，支持 15+ 种语言，平均回复不到 2 分钟。随时点击 支持入口，或发邮件至 team@roroesim.com。安装问题请参考 安装指南。